ISO 9001 pomaga zarządzać jakością w sposób procesowy i powtarzalny. System nie powinien być zbiorem dokumentów tworzonych wyłącznie na potrzeby audytu. Dobrze wdrożony porządkuje sposób pracy, ułatwia analizę ryzyk, wspiera podejmowanie decyzji na podstawie danych i pomaga konsekwentnie spełniać wymagania klientów.

Co daje wdrożenie ISO 9001?

  • czytelne procesy, role, odpowiedzialności i kryteria oceny wyników
  • lepsza kontrola nad niezgodnościami, reklamacjami i działaniami korygującymi
  • systematyczne badanie potrzeb klientów i poziomu ich satysfakcji
  • zarządzanie ryzykiem oraz szansami związanymi z procesami
  • podstawa do certyfikacji przez niezależną, akredytowaną jednostkę

Etapy wdrożenia

  1. 1

    Diagnoza organizacji

    Analiza procesów, dokumentów, odpowiedzialności i obecnego sposobu monitorowania jakości.

  2. 2

    Projekt systemu

    Ustalenie zakresu systemu, mapy procesów, mierników, ryzyk oraz niezbędnej informacji udokumentowanej.

  3. 3

    Wdrożenie w praktyce

    Praca z właścicielami procesów, szkolenia i uruchomienie ustalonych zasad w codziennej działalności.

  4. 4

    Ocena skuteczności

    Audyt wewnętrzny, działania korygujące i przegląd zarządzania przed audytem certyfikacyjnym.

Jak przygotować organizację?

  • określ cele biznesowe wdrożenia, a nie tylko termin uzyskania certyfikatu
  • wyznacz osoby odpowiedzialne za kluczowe procesy i zapewnij im czas na udział w projekcie
  • zbierz aktualne procedury, formularze, reklamacje, wyniki pomiarów i wymagania klientów
  • wybierz zakres systemu adekwatny do rzeczywistej działalności organizacji

Najczęstsze pytania

Czy ISO 9001 jest tylko dla dużych firm?

Nie. Wymagania można zastosować w organizacji dowolnej wielkości i z dowolnej branży. Zakres dokumentacji powinien odpowiadać skali, złożoności i ryzykom firmy.

Czy konsultant wydaje certyfikat ISO 9001?

Nie. Konsultant pomaga zaprojektować i wdrożyć system. Certyfikat wydaje niezależna jednostka certyfikująca po przeprowadzeniu audytu.

Jak przygotować się do nowej edycji ISO 9001?

Na tym etapie warto obserwować komunikaty ISO i jednostki certyfikującej. Nie należy opierać przebudowy systemu na nieoficjalnych streszczeniach projektu normy.

Źródło statusu i wydania normy:International Organization for Standardization (ISO)
Celem wdrożenia jest system, który wspiera wyniki firmy również po audycie. Zakres i harmonogram prac warto ustalić po krótkiej diagnozie organizacji.